Promettez beaucoup, livrez davantage

Disponibilité:
Ebook en format PDF. Disponible pour téléchargement immédiat après la commande.

Protection:
ACS4

Année de parution:
2010

ISBN-13: 9782894728512

Vous traitez au quotidien avec des clients ? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée.

Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment:

- les 11 éléments qui font dire « wow!» aux clients

- les 12 irritants qui les font fuir

- comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration

- comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère

- comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs

- comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de votre site

- comment chasser le stress dans les situations difficiles

- comment amener vos collègues à partager votre souci du service à la clientèle

Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules : chaque fois que vous répondez à quelqu’un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait... ou perdre un client à jamais.